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Résultats de l'enquête de satisfaction des locataires

La satisfaction client, une priorité pour l'Office

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons engagé depuis plusieurs années une démarche de progrès afin d’améliorer nos services.

Aussi, depuis 2004, l'office réalise tous les 3 ans une enquête de satisfaction auprès des locataires afin de mesurer l'évolution de la satisfaction des usagers au regard des critères tels que : la relation client, le logement, les parties communes, la vie dans le quartier, la communication et l'information.

L’objectif est de recueillir l’avis des locataires afin d’améliorer nos pratiques et ainsi renforcer la qualité des services rendus par l'Office pour intervenir au quotidien auprès de nos locataires.

Plusieurs thèmes sont abordés dans ce questionnaire :

- Satisfaction et Prescription,

- Qualité de vie,

- Logement,

- Parties communes et espaces extérieurs,

- Relation locataire,

- Informations et Communication.

Pour 2014, votre satisfaction globale

86% des clients locataires consultés se déclarent satisfaits ou très satisfaits des services de l'Office.
Vous êtes 87%, prêts à recommander l'Office à votre entourage.

Actu_Puce_03

Retrouvez le détail des résultats :